weinende Kundin

Heute hatte ich ein sehr unangenehmes Erlebnis. Eine Kundin wollte ihr Laptop als Garantiefall bei uns abgeben und an den Hersteller einschicken lassen. Das Scharnier war an der hinteren, linken Seite gebrochen. Als ihr unser Servicetechniker klar machte, dass der Laptophersteller diesen Schaden nicht als Garantiefall annehmen wird, da es eher nach einem Fallschaden aussieht, als nach einem durch normalen Gebrauch verursachten Schaden, brach sie in Tränen aus. Sie sei dringend auf ihr Laptop angewiesen, da sie gerade ihre Abschlussarbeit schreiben würde und hätte zudem als Studentin kaum Geld, um den Schaden aus eigener Tasche zu bezahlen. Sie tat mir sehr leid und ich hoffe, dass der Schaden vom Hersteller übernommen wird.....