Tschüss und bis bald!!!!

Leider wird dies erst mal der letzte Blogeintrag sein (schnüff), da ich leider meinen Job und mein Arbeitsumfeld in eine ganz andere (in die soziale) Richtung gewechselt habe. Von meine Kollegen war traurigerweise keine(r) dabei, der (oder die) den Blog weiter führen wollte. In den nächsten Tagen werde ich mir mal Gedanken machen, wie und ob ich den Blog am Leben erhalten kann. Vielleicht gibt es ja auch von Euch ein paar Anregungen......

Asus Eee-PC

Heute war der offizielle Verkaufsstart des "Asus Eee-PC", einem kleinen Notebook mit 7" Display und installiertem Linux. Punkt 17 Uhr wurden die ersten Geräte bei uns verkauft. Da wir leider nur eine Handvoll bekommen haben, war der Andrang groß und es sind viele potentielle Käufer wieder enttäuscht abgezogen. Diejenigen aber, die eines ergattert haben, liesen sich feiern und fotografierten sich freudestrahlend mit dem Handy (ihren neuen "Schatz" in den Armen haltend).

täglich kostenlose Software

gibt es auf http://de.giveawayoftheday.com/ ! Ich habe dort schon einige gute Programme heruntergeladen.

Mystery Shopper X

Wir bekommen manchmal Besuche von Testkäufern(den so genannten "Mystery Shoppern"), die unsere Arbeit bewerten! Das ist an sich nicht schlecht, da dies eine gute Methode ist, die Professionalität von Verkäufern zu bewerten und zu verbessern. Die Testkäufer haben dabei eine vorgeschriebene Rolle, (Der Nervige, Der Unwissende, Der Spezialist, Der Reklamierende etc.) an die sie sich halten. Sie bewerten dabei das gepflegte Aussehen, die Freundlichkeit, das Fachwissen, sowie den korrekten Ablauf der Beratung. Unsere Abteilung hatte das letzte Mal im Schnitt einen "Score" von 89 von 100 möglichen Punkten, also gar nicht so übel.

Finanzierungsbetrug

Vor etwa einem Jahr war ich das Opfer eines Finanzierungsbetrugs. Der Betrüger kam mit einem gestohlenen Ausweis und Bankkarte zu uns und hat sich bei mir ein teures Laptop finanziert. Das fiese daran war, dass er dem echtem Ausweisinhaber zum verwechseln ähnlich sah und auch die Unterschrift perfekt fälschen konnte. Ob sie ihn jemals gefasst haben, weiß ich leider nicht. Achtet also auf Euren Ausweis und Eure Bankkarte, sonst könntet Ihr im Betrugsfall in extreme Erklärungsnot kommen!

Rate mal mit....

So läuft häufig ein Druckerpatronen(nicht)verkaufsgespräch:
Kunde: "Ich hätte gerne eine Druckerpatrone!"
Ich: "Welchen Drucker haben Sie denn?"
Kunde: "Canon" (Epson, HP, Brother etc.)
Ich: "Welches Modell?"
Kunde: "Einen Schwarzen, so ca. anderthalb bis 3 Jahre alt!".
Ich: "Hmmmmm da kommen sehr viele Modelle in Frage (grübel, schwarz???!!!)"
Kunde: "Haben sie mein Modell nicht vielleicht noch hier?"
Ich: "Nein, das sind jetzt ganz andere Modelle mit anderen Patronen! Können Sie sich nicht noch an ihre Patronennummer des Herstellers erinnern, oder können jemanden zuhause anrufen und nach dem Modell fragen?"
Kunde: "Nein, keine Ahnung - und zuhause ist niemand. Au Mann! Jetzt muss ich den weiten Weg nach "Ganzweitentferntstadt" noch einmal machen, das ist echt ärgerlich!!!!!!"

Mein Lieblingsprodukt 2007

Mein Lieblingsprodukt 2007 war die "Horst-Box" von "D-Link". Sie hat in jedem Fall den Preis für den humorvollsten (und nicht ganz ernst zu nehmenden) Produktnamen verdient, da sie als Konkurrenz zur "Fritz-Box" ins Rennen ging! Was waren denn Eure Highlights aus dem Computer-Hardware-Bereich 2007?

Hauptauge, Haupasch, Happack oder Hophog?

Immer wieder gibt es lustige Varianten bei der Aussprache von Herstellern (sowohl bei uns, als auch bei den Kunden). Bei manchen Herstellern ist es aber auch verdammt schwierig: Wie spricht man denn z.B. Hauppauge aus? Es gibt folgende Varianten bei unseren Kunden und Kollegen: "Hauptauge" (die deutsche Variante), "Haupaaaasch" (die französische Variante) oder "Happack" (die indianische Variante). Die Lösung bringt Hauppauge auf der offiziellen Homepage selbst: "Hophog" ist richtig! Das hat mit der indianischen Variante zu tun, denn "Hophog" heißt in der Algonkin- Sprache soviel wie "überflutetes Land". Ich hatte bislang immer die französische Variante bevorzugt- klingt einfach besser, ist aber definitiv falsch!

Wo haben Sie denn .... ?

Wortlos kann man auch immer mal gern auf einen Artikel zeigen, der direkt neben einem und einem Kunden steht (oder liegt) und nach dem sich der Kunde mit der Frage: "Wo haben Sie denn .... ?" erkundigt.

Schnipsen und Pfeifen und Winken

Manche unserer "Lieblingskunden" haben die Angelegenheit nach einem zu "Schnipsen" oder zu "Pfeifen", was ich als sehr "großen" Respekt vor meiner Person oder eines Verkäufers überhaupt erachte. Am liebsten sind mir aber die Kunden die mir von weitem zuwinken. Ich winke immer zurück!

"Ich bin Jurist....

.....und ich kenne die Gesetze: Sie müssen einen Artikel aus der Werbung mindestens 1 Woche auf Lager haben. Das wird Folgen haben!" Mit diesen Worten begrüßte mich freundlich ein Kunde, der vor einer leeren Palette von Werberechnern stand. Er schien fast ein bißchen traurig darüber, dass mein Kollege gerade mit einer neuen Palette im Anmarsch war. Wenigstens musste ich ihm nicht antworten, sondern konnte einfach nur wortlos auf die neue Palette zeigen!

Das wollt ich doch nur von Ihnen hören!

Es kommen immer mal wieder Fragen nach dem richtigen USB-Stick: Was ist der beste, welche Größe soll ich nehmen, gibt es Qualitätsunterschiede etc. Eigentlich finde ich diese Entscheidung gar nicht so schwierig, denn sie unterscheiden sich nur unwesentlich in der Lese-Schreib-Geschwindigkeit und so muss man einfach die richtige Größe kaufen - Normalerweise reicht dann meine (einfache) Aussage aus, dass z.B. 2GB für ca 2000 Photos reichen. Heute leider nicht: Ich zeige einem Mann verschiedene Sticks mit 1,2,4,6 GB Kapazität und da er keine Ahnung hat und noch nie einen bessesen hat, kommt wieder mal mein 1000- 2000-4000-6000 Photos-Vergleich. Er fragt mich (oder besser sich) immer wieder: "Hmmmmm ob das wohl für mich ausreicht??". Er schwankt schließlich zwischen einem 4 und 6 GB Stick und ich stehe fast 10 für mich endlose Minuten neben einem Kunden, der sich nicht entscheiden kann. "Was soll ich denn nun nehmen?", fragt er schließlich (für mich erlösend). Ich antworte: "Den 6GB Stick!!!" (ihn beschwörend anschauend). Mit dem Satz: "Das wollt ich doch nur von Ihnen hören" ist er schließlich verschwunden. Wenn doch nur Kundenentscheidungshilfen immer so gut angenommen werden würden, wie diese!!!!

Reklapfirsichs Beschwerdeblog is dead

Einer meiner Lieblingsblogs ist offline! Weiß jemand, warum?

Dreister Dieb

Ein neuer Promoter hat bei uns geklaut. Er hat sich einfach ein Handy in die Tasche gesteckt und wollte so am Feierabend die Security passieren. Die Security stellt aber grundsätzlich neue Promotoren erst einmal "unter Beobachtung" und hat ihn bei seinem Diebstahl mit der Kamera aufgezeichnet. Ihm half auch keine Ausrede, er hätte das Handy nur "versehentlich" eingesteckt - er wurde entlassen und es wurde natürlich Strafanzeige gestellt. Ganz schön dreist!

weibliche Kolleginnen und Computerfachberatung

Analog zu der im Augenoptikerblog vertretenen These, dass Frauen von Kunden im Optikergeschäft oft als inkompetent hingestellt werden, gibt es diese Vorurteile natürlich vor allem auch im Computerbereich. Wir hatten eine zeitlang eine Auszubildende in unserer Abteilung, die fachlich hochkompetent war und mir zugegebenermaßen, was das Wissen rund um den Computer anbelangt, weit überlegen war. Ihr wurden aber grundsätzlich seitens der Kunden keine technischen Fragen gestellt und wenn ich einen Kunden zu ihr bringen wollte, weil ich gerade in der Beratung war, wartete der Kunde lieber auf mich, da ihn seiner Meinung nach "ein Mann sicher besser beraten würde". Wenn ich mich in Computerfachgeschäften so umschaue, so sind da auch keine Frauen vertreten, obwohl es sicherlich genügend weibliche "Computer-Nerdinnen" gibt, die hevorragend beraten können. Anders verhält es sich seltsamerweise mit Promoterinnen- (z.B für Notebooks) sie werden von den Kunden anerkannt.

Manchmal kommt er wieder...

.... bzw. ruft an. Nachdem lange Zeit "Ruhe" war und er sich wohl nicht mehr in den Laden getraut hat ruft er heute an und ich habe Ihn sofort an der Stimme erkannt. Er war wohl gerade dabei, sein Notebook neu zu installieren und wollte den kompletten Ablauf der Installation, der W-Lan Einrichtung etc. über das Telefon abwickeln. Ich habe ihn sofort (o.k. war etwas fies ;-)) an einen Kollegen weitergegeben. 1 Stunde und 5 weitere Anrufe später, war mein Kollege völlig entnervt. Das Gute ist: Er kann mich jetzt verstehen.

Stammkunden

Wir haben viele davon - unsere Stammkunden - und wir sind auch ein bißchen stolz darauf, denn es hat sich wohl herum gesprochen, dass wir gut beraten und einen Kunden nicht alleine lassen, wenn es mal lösbare Probleme gibt. Außerdem versuchen wir eigentlich immer nichts zu verkaufen, was völlig unpassend ist. Ein Beispiel wäre ein Quadcore-Prozessor- Rechner für reine Büroanwendungen. Ein Tipp für alle Käufer: Fragt einfach vor dem Kauf, was sich der Verkäufer selbst kaufen würde - in vielen Fällen bewirkt diese Frage Wunder!

Blog des Monats

Der "Blog des Monats" wurde wohl auch schon von anderen Bloglesern entdeckt:
http://www.citybeat.de/news/Link-Tipps-2008-01-07
Inzwischen wurde anscheinend Strafanzeige gestellt (Laut Kommentar im Blog). Richtig so!

"Habt ihr denn noch PDA´s?"

Ich kann es nicht verstehen, dass es immer noch so viele Anfragen nach PDAs gibt, da diese "Saurier" doch eigentlich längst ausgestorben sein müssten. Handys leisten doch wirklich heutzutage alle Organizer-Funktionen. Als wir PDAs noch im Angebot hatten, wollte sie keine Sau keine(r) kaufen und jetzt, da wir sie aus dem Sortiment genommen haben, fragt mindestens jeder 5. Kunde danach - gerade heute haben wieder einmal 3 Kunden nach Palm und Co. gefragt und sind enttäuscht abgezogen...

Na, wer wird denn da spenden?

Ich habe soeben eine unglaubliche Blog-Kuriosität entdeckt:
http://lili-tomat-vogliolavorare.blogspot.com
Also wer da sein Geld (oder auch noch seine Kontonummer) hinschickt, ist wohl selbst schuld....

Sperrholz statt Notebook

Vor einiger Zeit kam ein Mann mit einem bei mir gekauften Notebook zurück. Er war ganz aufgeregt und zeigte mir den Inhalt des Kartons. Die Überraschung: Es waren nur ein paar zusammengenagelte Sperrholzreste statt eines teuren Notebooks darin. Wir ließen ihn eine eidesstattliche Erklärung ausfüllen, nahmen seine Ausweisdaten auf und er erhielt ein (neues) Notebook. Vermutlich wurde das Notebook von einem Mitarbeiter einer Spedition entwendet.

leider getäuscht

Ein Kunde wollte heute nachträglich einen Monitor, den er bei mir gekauft hatte, im Preis verhandeln. Es handelte sich dabei um einen 24" Monitor, den er für 869 Euro (mit einem großzügigen Rabatt) gekauft hatte. Auf der Eizo Seite würde der Monitor jedoch genau für diesen Preis (869 Euro) stehen und er wäre ziemlich sauer, dass er kein Schnäppchen gemacht habe. Er zeigte mir den Ausdruck von der Homepage von Eizo mit der UVP des Monitors. Leider hatte er sich völlig vertan und der UVP-Preis betrug 969 Euro. Folglich zog er sehr kleinlaut von dannen...........