Montag, 31. Dezember 2007

Gutes neues Jahr!

Ich wünsche allen Lesern ein gutes neues Jahr! Feiert schön!

Sonntag, 30. Dezember 2007

Bazar

Manchmal komme ich mir echt vor, wie auf einem Bazar. Es wird nicht etwa nur bei einem teuren Laptop verhandelt (was ich durchaus verstehen könnte) - es gibt auch Anfragen bei einem Kabel, bei Patronen etc. Mein liebster Satz: "Für ... Euro nehm ich das mit!". Also ich würde mich das in einem Laden nicht getrauen, vor allem nicht bei Kleinigkeiten (vielleicht sollte ich das auch mal im Käseladen um die Ecke versuchen) .

Danke, jetzt kann ich im Internet kaufen!

Diesen Fall gibt es (leider) immer wieder: Vor ein paar Tagen berate ich eine junge Frau fast eine Stunde auf einen TFT-Monitor. Ich zeige ihr in aller Ruhe verschiedene TFTs, erkläre Vor-und Nachteile aller Modelle, schließe verschiedene Monitore an, zeige Photos, Texte, etc. und biete ihr am Schluss noch einen fetten Rabatt auf den Monitor an, für den sie sich entschieden hat. Sie telefoniert mit ihrem Freund und fragt mich, ob ich ihr das Modell zum gleichen Preis eines Internetanbieters, der neben des Online-Shops auch Ladengeschäfte hat, anbieten kann. Dabei ist aber der Ladenpreis (inklusive Beratung) genauso hoch, wie bei uns. Lediglich der Online-Preis (ohne Beratung) ist 20 Euro günstiger. Diesen Preis kann ich nicht mitmachen (wie auch, bei uns bekam sie ja auch eine Stunde Beratung). Das Resultat: Sie bestellt den Monitor online. Traurig aber wahr und alltäglich bei uns.

Donnerstag, 27. Dezember 2007

nur mal eben tauschen

Mit einem DVD-Brenner bewaffnet kommt ein Kunde auf mich zu. Das Laufwerk aus einem Computer, den er bei uns gekauft habe, sei kaputt und er möchte es gerne "mal eben" tauschen. Ich fragte ihn nach dem Kassenbon des Computers, doch er hatte sich nur die Seriennummer des Rechners aufgeschrieben und den Bon zuhause gelassen (ein Kollege hatte ihm angeblich gesagt, dass das so ausreicht). Da wir aber leider keine Seriennummern der verkauften Rechner speichern, musste ich ihn wohl oder übel wieder nach Hause schicken, worüber er nicht sehr erfreut war....

geschickte Maus

Ein Mann sprach einen Kollegen (neben dem ich gerade stand) heute an: "Ich hätte gerne eine geschickte Maus!" Da mein Kollege und ich aus dem Süden kommen (wo das so zum Slang gehört), verstanden wir sofort, dass der Kunde eine praktische Maus möglichst ohne Kabel sucht.

Dienstag, 25. Dezember 2007

Bin mal kurz auf 17

Kennen bestimmt viele - aber wahrscheinlich nicht alle: "Bin auf 17" heisst in der Verkäufersprache: Gehe zur Toilette... Was für ein Blödsinn!

Montag, 24. Dezember 2007

Last Christmas

Ich hasse "Last Christmas" von "Wham!". Vor allem wenn ich an Heiligabend arbeiten muss und mich dieser "schlechteste Song der Welt" in meiner Arbeitswelt durch unsere Lautsprecher empfängt.

Fistelstimme

Heute musste ich mich sehr beherrschen. Ein Kunde war bei uns, der exakt diese Stimme hatte. es war leider ein sehr sehr langes Verkaufsgespräch, bei dem ich ständig meine grinsenden Kollegen aus den Augenwinkeln beobachten konnte.

weinende Kundin (update)

Die weinende Kundin muss ihre Laptopreparatur jetzt wirklich selbst bezahlen, wie der Hersteller uns leider mitteilte. Ich kann nur hoffen, das das jetzt nicht zu einem neuen Heulkrampf bei ihr führen wird.

Ebay Reklamation

Am Samstag hat ein Kunde angerufen. Er habe in unserem Ebay-Shop einen Computer ersteigert, der sei jetzt defekt und er möchte ihn gerne reklamieren und zurückschicken. Ich versuchte ihm mehrfach zu erklären, dass wir nicht bei Ebay verkaufen, doch er glaubte mir nicht. Wir hätten ihm doch das Gerät über Ebay verkauft und er wolle es doch nur zurückschicken.... Außerdem fände er mein Verhalten sehr unkulant (er war zu dem Zeitpunkt schon sehr aufgebracht) Nach 10 Minuten erfolglosen Erklärungsversuchen, dass wir nicht bei Ebay verkaufen und das auch nie tun werden, beendete ich das Gespräch......

Freitag, 14. Dezember 2007

HoHoHoHo das Weihnachtsgeschäft läuft doch!!!

So, seit ein paar Tagen ist das "Weihnachtsfeeling" nun doch noch da! Die Kundenfrequenz und der Umsatz stimmen und das Arbeiten macht endlich mal wieder richtig Spass!!!

Montag, 10. Dezember 2007

weinende Kundin

Heute hatte ich ein sehr unangenehmes Erlebnis. Eine Kundin wollte ihr Laptop als Garantiefall bei uns abgeben und an den Hersteller einschicken lassen. Das Scharnier war an der hinteren, linken Seite gebrochen. Als ihr unser Servicetechniker klar machte, dass der Laptophersteller diesen Schaden nicht als Garantiefall annehmen wird, da es eher nach einem Fallschaden aussieht, als nach einem durch normalen Gebrauch verursachten Schaden, brach sie in Tränen aus. Sie sei dringend auf ihr Laptop angewiesen, da sie gerade ihre Abschlussarbeit schreiben würde und hätte zudem als Studentin kaum Geld, um den Schaden aus eigener Tasche zu bezahlen. Sie tat mir sehr leid und ich hoffe, dass der Schaden vom Hersteller übernommen wird.....

Virus Programm?

Heute hat ein Kunde nach einem "Virus-Programm" gefragt. Ich wollte ihn zuerst ein paar chinesische und russische Internetseiten nennen, auf denen er sich ganz einfach einen netten "Virus" jeglicher Art herunterladen kann. Hab ihn aber dann doch in unsere Software Abteilung zu "McAfee" und Co gebracht....

Freitag, 7. Dezember 2007

kleiner Nervsack

Wir haben einen neuen "Stammkunden". Ein etwa 14-Jähriger "Bengel", der in (sehr) regelmässigen Abständen mich und meine Kollegen mit Fragen nervt, weil er offensichtlich nichts anderes zu tun hat. Bislang war alles gerade noch im grünen Bereich. Bis heute: Er stellt sich neben mich und einen Kunden für den ich gerade eine Bestellung aufgebe und schaut mir die ganze Zeit auf den Bildschirm, als ich die (persönlichen) Daten für die Bestellung des Kunden in den Computer eingebe. Er tut so, als ob der Kunde nicht da wäre und stellt wieder einmal nervige Fragen rund um die Themen: Festplatten, Vista, W-Lan etc..... Normalerweise bin ich ein sehr geduldiger Mensch, aber das war zuviel! Nachdem der Kunde weg war, wies ich ihn höflich (aber schon etwas aufgebracht) darauf hin, dass ihn a) persönliche Kundendaten nichts angehen und b) seine ewigen Fragen nerven, da wir auch noch etwas anderes zu tun haben, als fast jeden Tag den Babysitter zu spielen....... Ich hoffe er hat verstanden! (Aber ich befürchte, er kommt wieder :-( )

Weihnachtsgeschäft wo bist Du?

Also von einem gewinnträchtigen Weihnachtsgeschäft kann man nun dieses Jahr wirklich nicht sprechen. Trotz zahlreicher guter Angebote kaufen die Kunden von Jahr zu Jahr immer wählerischer und wohl auch später (kurz vor dem 24.) ein. Dabei ist es ein Märchen, dass die Preise vor- oder nach Weihnachten steigen oder fallen - genauso wie sich auch nach der Cebit ( was viele unserer Kunden glauben) preislich nichts ändert......

Freitag, 30. November 2007

Es ist manchmal schon sehr peinlich

dass man sich nicht mehr an jedes einzelnes Gesicht erinnern kann, das einen in unserem Markt so aufsucht. Dieser Umstand kann zu einer sehr unangenehmen Stimmung führen, wenn einen ein Kunde in einer freundschaftlichen Art und Weise anspricht, als ob man ihn schon zehn Jahre kennen müsste, nur weil man ihm einmal einen Computer verkauft hat.

Mittwoch, 28. November 2007

Eigentlich ganz in Ordnung

Ein Kunde gibt heute ein Monitor zurück. Er habe eine schlechte Ausleuchtung, zeige einen weißen Streifen am unteren Bildrand und wäre von den Farben zu blass. Sonst wäre der Monitor aber "eigentlich ganz in Ordnung....." hmmmmmm........
was will mir dieser Kunde sagen...... ??????

Sonntag, 25. November 2007

Zahnbürstenautomat

Apropos Mundgeruch! Wir haben jetzt in unserer Mitarbeitertoilette einen "Zahnbürstenautomat"?!. Dort kann man sich eine kleine Bürste und etwas Zahnpasta "ziehen". Es scheint das Mundgeruch-Problem also auch auf der Mitarbeiterseite zu geben.......

Schlechte Velkäufel Teil 2

Der gleichen Kundin, der mit der "Fremdtinte", gab ich eine 45 minütige Beratung in Sachen Drucker. Ich empfahl ihr ein bestimmtes Modell, dass sich durch enorme Tintenersparnis und lange Garantiezeit auszeichnet. Sie war anscheinend voll überzeugt und nahm am Ende der Beratung ein ganz anderes Modell einer anderen Marke mit, dass ich in keiner Weise in meine Beratung miteinbezogen hatte. Da war sie wieder die unerträgliche Stimme in meinem Kopf : "Du bist eine schlechte Velkäufel......."!!!!!!

Einsatz von Fremdtinte

Gestern erzählte ich einer Kundin, dass der Drucker, den ich ihr empfehlen würde vor allem deswegen so interessant ist, weil er auch ohne Problem "Fremdtinte" zulässt. Daraufhin meint Sie zu mir: "Ah , das ist gut! Dann kann ich also jede Tinte von HP, Canon, Epson und Brother einsetzen......."

Mittwoch, 21. November 2007

Der Perfektionist (Perfegtionisd)

Wieder mal zur Abwechslung eine etwas ältere Geschichte: Man stelle sich eine Ehepaar vor. Beide so um die 50. Sie sieht aus wie ein Mauerblümchen, er wie ein typischer Lehrer. Beide lutschen Bonbons und haben denselben Traingsanzug an (was wieder eine andere interessante Geschichte wäre, warum es Paare gibt, die die gleichen Klamotten anziehen, oder gleiche Fahrräder fahren..) Er erkundigt sich nach einem bestimmten Monitor, den wir nicht auf Lager haben. (er spricht übrigens mit einem leicht französichen Akzent, was sich ja manchmal niedlich anhören kann, in seinem Fall eher seltsam) Ich teile ihm mit, dass wir ihn nicht da haben - er möchte den Monitor bestellen, was ich dann auch für ihn erledige. Eine Woche später - der Monitor ist da, die beiden "Bonbonlutschendendenggleichentrainingsanzuganhabenden" auch. Er schaut sich den Monitor an und meint, dass er zu dunkel wäre, wenn man im 170° Winkel darauf schaue. Ich erkläre ihm, dass es keinen Monitor mit einem 180° Blickwinkel gibt und dass man normalerweise auch nie so schräg vor dem Monitor sitzt. Er beharrt auf seiner Meinung kauft den extra für ihn bestellten Monitor nicht und geht mit dem Satz (in französischem Akzent) : "Wissen Sie - dud mir leid aberr isch bin, wie sagt man, Perfegtionisd!"

Don Peppo

Vor einiger Zeit wurde bei uns eine externe Festplatte zurückgegeben. Sie sei defekt. Alles nahm seinen gewohnten Lauf. Der Kunde bekam sein Geld zurück und wir retournierten das Gerät an den Hersteller. Einige Zeit später bekamen wir das Laufwerk zurück. Im Gehäuse befanden sich nur Beutel mit Kieselsteinen und einige zu Päckchen zusammengeklebte Batterien. Dabei lag ein Zettel: "Thanks for the hard drive. Don Peppo." Dreist, aber doch irgendwie nett...

Dienstag, 20. November 2007

Ich möchte die Detektive sprechen

Heute spricht mich ein jugendlicher Kunde an: "Ich möchte bitte die Detektive sprechen!" Ich frage ihn worum es geht, doch er grinst nur und wiederholt seinen Spruch. Ich rufe also unsere Sicherheit an und sage Ihnen, dass sie jemand sprechen möchte. Der Mann von der Security, der sich zu der Zeit meines Anrufes in einem Überwachungsraum befindet, zoomt mit einer versteckten Kamera auf den Typ neben mir und fragt mich, was er denn will. "Was wollen Sie denn von unseren Detektiven?", frage ich also den Jugendlichen erneut. "Ich möchte wissen, wie lange ich noch Hausverbot habe!" antwortet er mir. Ich muss mir das Lachen echt verkneifen und frage unseren Detektiv wie lange der Typ neben mir noch Hausverbot hat. Erst Stille, dann unter lautem Lachen: "Das meinst Du nicht ernst oder? Den haben wir doch erst vor drei Wochen geschnappt und er hat ein Jahr Hausverbot" Ich bitte ihn daraufhin höflichst unseren Markt zu verlassen und "schwupps di wupps" war er weg.........

Montag, 19. November 2007

Mundgeruch?!

Es gibt immer wieder Kunden, mit denen man sich (un)gerne unterhät.

Eine Situation wie sie wohl jeder in unserer Branche schonmal erlebt hat...
Ein Kunde nähert sich mir (es spielt hier auch keine Rolle ob Mann oder Frau).
Freundlich trete ich der Person entgegen und grüße sie. Doch schon nach dem ersten Atemzug erkenne ich die missliche Lage in der ich mich nun befinde.
Kaum hat der Kunde den Mund aufgemacht, habe ich das Gefühl einer chemisch-biologischen Bombe ausgesetzt zu sein.
Meine erste Reaktion ist natürlich soviel Distanz wie möglich zwischen mir und der Person zu schaffen, doch jeder Schritt zurück wird von der lebenden Stinkbombe erwidert und die Distanz zu meiner Nase wird sogar noch verkürzt. Es bleibt mir also keine andere Wahl, als die Luft solange wie möglich anzuhalten und die Hoffnung zu haben, dass es nur ein kurzes Gespräch wird.
Früher gabe es ein Terminal hinter dem ich einen gewissen Abstand zu solchen Personen halten konnte, doch dieser wurde mit dem Hinweis entfernt, dass der Verkäufer dem Kunden näher sein solle...
Die Moral von der Geschichte ist, dass ich nun immer ein paar Pfefferminz dabei habe, die ich gegebenenfalls der Person anbiete..

Desorientiert

"Hallo, wo sind denn die Notebooks?" Ich stehe in diesem Moment direkt vor einer Europalette mit dutzenden tragbarer Computer und 30 weiteren Geräten auf einem meterlangen Regal dahinter und weiss nicht wirklich, was ich sagen soll...

Das Telefon und die Vorstellungen am anderen Ende der Leitung

Wir haben in unserer Abteilung ein Telefon. Soweit nichts besonderes...jede Abteilung hat eins. Aber unseres klingelt oft, sehr oft.

Ich: Elektronikfachmarkt, Jean d'Arc, wie kann ich Ihnen helfen?
Kunde: Hallo? Ja...ich hab ne Fernsehkarte, die stürzt immer ab.
Ich: Ja.
Kunde: Was soll ich machen?
Ich: Das kann ich aus der Ferne nur schwer beurteilen. Was für ein Betriebssystem haben Sie denn? Und von welchem Hersteller ist die Karte?
Kunde: Ich glaube, ich habe Windows...also nicht das ganz neue, also das ist ein älterer Computer. Die Karte ist von...ähm ich weiss nicht, ich hab die von nem Freund geschenkt bekommen.
Ich: Ach so, die haben Sie gar nicht bei uns gekauft. Nun ja, wie ich schon sagte, aus der Ferne und ohne nähere Informationen kann ich Ihnen nur schwer helfen. (zumal wir kein kostenloser PC-Support sind)
Kunde: Ja aber die Karte stürzt doch immer ab. Das kann doch nicht sein, dass die nicht läuft.
Ich: Tut mir leid, wie gesagt, Ferndiagnosen sind bei sowas wirklich fast unmöglich. Das könnte hunderte Ursachen haben.
Kunde: Was soll ich nur machen? (in vorwurfsvollem Ton) Ich bin da schon seit Tagen dran. (das ist ja nun wirklich nicht mein Problem!)
Ich: Vielleicht ist die Karte ja defekt, schauen Sie doch mal bei uns vorbei und kaufen sich ein neues Modell.
Kunde: Haben Sie denn keinen Experten, der sich mit sowas auskennt?
Ich: Nein leider nicht. (wartende Kunden amüsieren sich bereits über meinen genervten Gesichtsausdruck) Ich muss mal weitermachen. Googeln Sie doch mal im Netz nach dem Problem. Vielleicht werden Sie ja fündig.
Kunde: Ach das Internet, das geht bei mir auch nicht...
Ich: Tschüß, wünsche Ihnen noch viel Erfolg. (nicht auch noch Support in Sachen Internetzugang)

Der alltägliche Telefonsupportwahnsinn...

Der glänzt hier aber anders oder: "Der Stalker"

Ein insbesondere in anderen Abteilungen sehr "bekannter" Kunde fand eines Tages auch den Weg zu uns. Nach einer langwierigen Beratung entschied er sich für einen TFT-Monitor mit Glarebeschichtung. Am nächsten Tag sollte ich den ihm vorrauseilenden Ruf als "Stalker" am eigenen Leib zu spüren bekommen. Gegen 10 Uhr kam er zu mir und wollte besagten Monitor hier noch mal begutachten. "Der glänzt hier aber anders" war sein Kommentar. Ich versuchte ihn aufzuklären, dass das an den anderen Lichtverhältnissen hier im Laden läge - erfolglos. Noch ca. 20 Mal bekam ich zu hören: "Nein, der glänzt hier aber anders." Zum Glück konnte ich mich nach knapp einer halben Stunde loseisen. Nichts Böses ahnend kam ich gegen 14 Uhr aus meiner Pause zurück - und siehe da, er war wieder da. Nachdem ich weitere gefühlte 100 "Der glänzt hier aber anders" über mich ergehen lassen musste und fast 45min vergangen waren, gab ich entnervt auf und bot ihm an, den Monitor zurückzugeben. Aber welch Überraschung: der Monitor gefalle ihm ja, aber er würde hier halt anders glänzen, wie er lapidar feststellte. Nur gut, dass er seitdem seinem Ruf wieder in anderen Abteilungen gerecht wird...

Donnerstag, 15. November 2007

Eine etwas unentschlossene Kundin....

Es gibt eine Stammkundin, die sehr oft zu uns kommt. Sie möchte jetzt seit einem Jahr ein Notebook kaufen. Allerdings wartet sie, da "die ja immer günstiger werden", jetzt schon seit einem halben Jahr auf "das Schnäppchen" schlechthin. Ich denke sie wird bestimmt wiederkommen - um weiter zu warten......

Mittwoch, 14. November 2007

Du bist eine schlechte Velkäufel!

Eine etwas ältere Geschichte, aber dennoch erwähnenswert: Eine Frau (wohl eine Japanerin) kam zu mir und fragte mich nach einem bestimmten Taschenrechner. Das es das Ausstellungsstück war, bot ich ihr einen Rabatt von 3 Euro an. Das war Ihr zu wenig, für 5 Euro Nachlass würde sie ihn mitnehmen. Da der Taschenrechner aber lediglich 10 Euro kostet, konnte ich ihr den gewünschten Preis nicht machen. Sie verließ die Abteilung unter der lautstarken, ständigen Wiederholung des Satzes: "Du bist eine schlechtel Velkäufel!" " Du bist eine schlechtel Velkäufel!" Man war das peinlich, vor allem wollte sich danach kein Kunde mehr von mir beraten lassen.........

Montag, 12. November 2007

Kein Magnet mehr.....

Ein türkischer Kunde sprach einen Kollegen an. Sein Drucker würde ihm immer anzeigen, er habe "kein Magnet" mehr. Mein Kollege vermutete, dass es sich dabei wohl um die leere Farbe "Magenta" handelt, was jeder Drucker ja pflichtgemäss anzeigt und gab dem Kunden neue Patronen mit........

Samstag, 10. November 2007

Arbeiten Sie hier?

zu letztem Post passt auch die beliebte Frage: "Arbeiten Sie hier??????" Meine favorisierte Antwort hierzu wäre eigentlich: "Nein, ich habe das hässliche Hemd mit unserem Logo nur zum Spass an.........."

Besetzt?

Kundenfrage: "Sind Sie Frei?"
Antwort von mir: "Nein!" (Ich fühlte mich mal wieder wie ein hellblaues Dixie-Klohäuschen)

Freitag, 9. November 2007

Fragen und Antworten, mal anders....

Ein Samstag, kurz vor 20 Uhr (kurz vor Feierabend)....

In freudiger Erwartung auf den in nur 2 Minuten bevorstehenden Feierabend spricht mich (was kurz vor Feierabend eigentlich nicht ungewöhnlich ist) ein Kunde älteren Verfalldatums an. Genau zu diesem Zeitpunkt erklingt auch die wohlig warme aber auch bestimmend klingende Absage vom Band, dass das Geschäft genau jetzt geschlossen wird.
Der Kunde tut so, als hätte er nix gehört. Er möchte eine umfangreiche Beratung zum Thema "Computermonitore". Seine Frage: "Ist der schwarz?" Ich:"Ja!" Seine Frage: "Hat der DVI?" (auf den DVI-Anschluss zeigend) Ich: "Ja!" Seine Frage: "Hat der 3 Jahre Garantie?" (auf die Garantiebestimmungen mit den 3 Jahren auf unserem Preisschild zeigend) Ich: "Ja!" Seine letzte Frage (es ist jetzt 20.10 Uhr): "Kann man den Monitor gleich mitnehmen?" (Sich auf den Stapel der 30 Monitore lehnend) Ich: "Ja!" (in Gedanken: nööööööööööö.....) Dann zum Abschluss noch der Hammer und seine letzte Frage: "Sie haben jetzt Feierabend, oder?" Ich: "Ja, schon seit 20 Uhr".... Das wars... Ich gehe kopfschüttelnd nach Hause und frage mich, ob er später zuhause seine Frau fragen wird: "Ich bin jetzt zuhause, oder"?