Mystery Shopper X

Wir bekommen manchmal Besuche von Testkäufern(den so genannten "Mystery Shoppern"), die unsere Arbeit bewerten! Das ist an sich nicht schlecht, da dies eine gute Methode ist, die Professionalität von Verkäufern zu bewerten und zu verbessern. Die Testkäufer haben dabei eine vorgeschriebene Rolle, (Der Nervige, Der Unwissende, Der Spezialist, Der Reklamierende etc.) an die sie sich halten. Sie bewerten dabei das gepflegte Aussehen, die Freundlichkeit, das Fachwissen, sowie den korrekten Ablauf der Beratung. Unsere Abteilung hatte das letzte Mal im Schnitt einen "Score" von 89 von 100 möglichen Punkten, also gar nicht so übel.